Politica de returnare

Produse personalizate

În mod excepțional, produsele personalizate pot face obiectul unei remedieri sau înlocuiri în situațiile descrise mai jos.

Deteriorări severe sau defecte de fabricație

Dacă pachetul adus de curier prezintă elemente clare de deteriorare severă a integrității coletului sau a conținutului — de exemplu pachet desfăcut, rupt, înțepat ori conținut distrus — pot fi făcute mențiuni cu privire la probleme în momentul livrării.

Nu sunt considerate probleme deteriorările minore, normale, datorate manevrării și manipulării pachetelor, care nu afectează conținutul — de exemplu prăfuirea sau murdărirea exteriorului ori îndoirea ușoară a colțurilor.

Produse livrate diferit față de comandă

Dacă produsele sunt livrate greșit, sunt încurcate sau personalizate diferit față de comanda confirmată, clientul va notifica Creative Works cu promptitudine și va urma instrucțiunile comunicate pentru remedierea situației.

În aceste cazuri, Creative Works poate înlocui gratuit produsele și își rezervă dreptul de a solicita returnarea produselor eronate.

Clientul își asumă datele transmise pentru personalizare. Eventualele erori de tehnoredactare provenite din informațiile furnizate de client nu pot fi imputate Creative Works.

Produse nepersonalizate

Pentru produsele nepersonalizate, politica companiei prevede posibilitatea exercitării dreptului de retragere în termenul legal aplicabil contractelor la distanță.

În termen de maximum 14 zile de la primirea coletului, trebuie să ne anunțați la 0732 977 699 sau prin email că doriți să returnați produsul.

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele și fără semne de uzură.

Produsele returnate care nu respectă condițiile de mai sus pot fi refuzate și returnate clientului, costurile de transport fiind suportate conform situației concrete.